常見問題
請向我們發送電子郵件，告知您的問題或情況。我們的客戶服務團隊將盡快與您聯繫。請務必提供訂單號碼（如有）。聯繫我們。
入門
奧羅西是什麼？
Orosy 是一個專門銷售正宗日本商品的批發市場。 Orosy 讓您大量購買 eBay 或亞馬遜等市場上無法購買的獨特日本品牌。該服務已在日本推出，目前每月有超過 2,000 名活躍用戶。
誰可以加入奧羅西？
任何線上或實體商店都可以加入 Orosy。但是，如果您的商店僅存在於第三方線上市場（例如：Amazon、eBay、Etsy、Facebook Marketplace、Poshmark、Cratejoy、Alibaba、Taobao、Carousell、Shopee、Lazada 或其他市場），我們將無法履行訂單。
我該如何註冊？
要註冊成為零售商，請在此處建立帳戶。
請確保您的註冊資訊正確，以避免延誤和運輸問題。
我該如何支付訂單？
接受信用卡和 Paypal 作為付款方式。 Orosy 接受 Visa/Mastercard、American Express 和 JCB 信用卡。
付款將在您購買時進行。
重置我的密碼
在下面連結的登入頁面中，請選擇「忘記密碼」以重設您的密碼。
Orosy 提供直運服務嗎？
Orosy 不支援直接運送給零售商。在 Orosy 上註冊時需要提供有效的實際地址來接收您的產品。
Orosy 上找不到您常用的日本品牌嗎？
如果您希望看到 Orosy 上列出某個特定品牌，請與我們聯絡。我們一直在尋求增加新品牌並改善我們的服務。
如何聯絡支援人員？
Orosy 的支援團隊將很樂意為您解答任何疑問。請聯絡wholesale_shop@orosy.com，我們會盡快回覆您。 Orosy 不提供電話支援。
船運
運費是多少？
物品將從哪裡出貨？
每件商品都將從我們位於日本東京的倉庫出貨。
物品將如何運送？
您的物品將在我們的倉庫中仔細包裝，然後通過 DHL、FedEx 或 EMS 直接運送到您在全球的地址。
我什麼時候能收到訂單？
平均抵達時間約 4 週。請注意，如果發生運輸延誤、供應商相關以及任何其他問題。
請聯絡支援人員以取得有關您的運輸狀態的詳細資訊。
我的貨物可以免費存放多久？
在發送運輸發票後，您的貨物將免費存放5 天。
如果我在 5 天內沒有支付運費會怎麼樣？
如果 5 天內未收到付款，將收取每週 5 美元的額外倉儲費。
額外的倉儲費如何收取？
費用按週收取，如下：
- 第 1 天（發票已發送） → 免費儲存開始
- 第 6 天→ 收取首筆 5 美元倉儲費
- 第 13 天→ 第二次收取 5 美元倉儲費
- 第 20 天→ 第三次收取 5 美元倉儲費
- 第 27 天後→ 每週將繼續收取 5 美元費用
如果我不回應運費發票會怎麼樣？
如果我們在30 天內未收到付款或任何回复，我們將發送最後通知。如果在收到此通知後 7 天內沒有回复，您的貨物可能會被丟棄。
如果我的貨物被丟棄，我可以獲得退款或賠償嗎？
不，我們對丟棄的貨物不負責，也不會提供任何退款或賠償。
如果我需要延期該怎麼辦？
如有特殊情況，請提前聯絡Orosy客服。 （wholesale_shop@orosy.com）
訂單
我可以將此產品進口到我的國家嗎？
■ 所有運往美國的食品和飲料都需要購買者提供FDA 註冊號碼。
沒有 FDA 註冊號碼或無法與我們分享的買家將無法下訂單。
■ 依國家的不同，可能無法運送。訂購前請檢查您所在國家/地區的規定。來自無法出貨地區的訂單將被取消。
我可以在我的商店或網站上預售產品嗎？
禁止預售商品，因為品牌可能會取消或拒絕您的訂單。購買前使用 Orosy 的產品圖片也是被禁止的，否則將面臨 Orosy 的永久禁令。
是否適用海關手續或關稅及稅金？
零售商註冊為進口商，必須遵守目的地國家的所有法律和法規。
國際運輸的訂單可能需要提交文件或繳納目的地國家的進口稅、關稅和費用。
貨物抵達收件人所在國家後，可能需要額外的文件進行海關清關，貨物可能會產生進口稅、關稅和費用。
任何額外的清關費用均須由收件人承擔。 Orosy 無法管理或預測這些費用。
在某些情況下，由於文件不足或目的地國家的限制，產品可能會被銷毀或退回，恕不另行通知。
請在下訂單前確認目的地國家的規定並準備好必要的文件。
Orosy 不對目的地國家海關檢查引起的任何問題負責。
此外，在任何情況下我們都無法提供退款，包括產品費用。
如果退回產品，退貨運費和重新運送費用將由進口商承擔。
各國的海關政策差異很大，因此請聯絡當地海關以取得詳細資訊。
如果需要辦理海關手續，交貨可能會比最初的運輸估計時間延遲。
我可以使用 Orosy 的產品圖嗎？
您可以自由使用 Orosy 的產品圖片，前提是您已購買該商品並且僅用於轉售目的。產品圖片不得用於付費廣告和第三方平台的清單。
付款方式
Orosy 接受哪些付款方式？
Orosy 目前接受信用卡（Mastercard、Visa、American Express、JCB）和 Paypal 作為付款方式。
更改我的付款方式
您可以在付款確認階段選擇付款選項。您可以選擇使用信用卡或Paypal付款。
請注意，付款完成後您將無法更改付款選項。
退貨/退款
退貨如何運作？
Orosy 不接受所購買商品的退貨。如果您收到的貨物有任何缺陷或損壞，請聯絡支援人員。
如果產品與廣告不符或有缺陷怎麼辦？
請在 14 天內透過批發_shop@orosy.com 聯繫 Orosy，並提供缺陷或錯誤廣告的圖片證明。
經過篩選和確認後，您的訂單將全額退款或翻新。