常見問題
請向我們發送電子郵件告訴我們最新情況，我們的客戶服務團隊的人員將盡快與您聯繫。請務必註明您的訂單號碼（如果有的話）。聯繫我們。
入門
奧羅西是什麼？
Orosy 是一個專門銷售正宗日本商品的批發市場。 Orosy 讓您大量購買 eBay 或亞馬遜等市場上無法購買的獨特日本品牌。該服務已在日本推出，目前每月有超過 2,000 名活躍用戶。
誰可以加入奧羅西？
任何線上或實體商店都可以加入 Orosy。但是，如果您的商店僅存在於第三方線上市場（例如：Amazon、eBay、Etsy、Facebook Marketplace、Poshmark、Cratejoy、阿里巴巴、淘寶、Carousell、Shopee、Lazada 或其他市場），我們將無法履行訂單。
我該如何註冊？
要註冊成為零售商，請在此處建立帳戶。
請確保您的註冊資訊正確，以避免延誤和運輸問題。
我該如何支付訂單？
接受信用卡和 Paypal 作為付款方式。 Orosy 接受 Visa/Mastercard、American Express 和 JCB 信用卡。
付款將在您購買時進行。
重置我的密碼
在下面連結的登入頁面中，請選擇「忘記密碼」以重設您的密碼。
Orosy 提供直運服務嗎？
Orosy 不支援直接運送給零售商。在 Orosy 上註冊時需要提供有效的實際地址來接收您的產品。
在 Orosy 上沒有看到您常用的日本品牌嗎？
如果您希望看到 Orosy 上列出某個特定品牌，請與我們聯絡。我們一直在尋求增加新品牌並改善我們的服務。
如何聯絡支援人員？
Orosy 的支援團隊將很樂意為您解答任何疑問或問題。請聯絡wholesale_shop@orosy.com，我們會盡快回覆您。 Orosy 不提供電話支援。
船運
運費是多少？
物品將從哪裡出貨？
每件商品都將從我們位於日本東京的倉庫出貨。
物品將如何運送？
您的物品將在我們的倉庫中仔細包裝，然後透過 DHL 或 FedEx 或 EMS 直接運送到您在全球的地址。
我什麼時候能收到訂單？
平均抵達時間約 4 週。請注意，如果出現運輸延誤、供應商相關以及任何其他問題。
請聯絡支援人員以取得有關您的運輸狀態的詳細資訊。
訂單
我可以將此產品進口到我的國家嗎？
■ 所有運往美國的食品和飲料都需要購買者提供FDA 註冊號碼。
沒有 FDA 註冊號碼或無法與我們分享的買家將無法下訂單。
■ 依國家的不同，可能無法運送。訂購前請檢查您所在國家/地區的規定。來自無法出貨地區的訂單將被取消。
我可以在我的商店或網站上預售產品嗎？
禁止預售商品，因為品牌可能會取消或拒絕您的訂單。購買前使用 Orosy 的產品圖片也是被禁止的，否則將面臨 Orosy 的永久禁令。
我需要支付關稅和稅金嗎？
零售商是登記進口商，必須遵守目的地的所有法律和法規。
運送到海外的訂單可能需要繳納目的地國家/地區徵收的進口稅、關稅和費用。
國際貨件的收件人可能需要繳納此類進口稅、關稅和費用，這些費用是在貨件到達收件人所在國家/地區後徵收的。
額外清關費用須由收件人負擔；奧羅西無法控制這些費用，奧羅西也無法預測它們可能會是什麼。
海關政策差異很大；您應該聯絡您當地的海關辦公室以獲取更多資訊。當需要辦理清關手續時，可能會導致超出我們最初預計的交貨時間的延誤。
我可以使用 Orosy 的產品圖嗎？
您可以自由使用 Orosy 的產品圖片，前提是您已購買該商品並且僅用於轉售目的。產品圖片不得用於付費廣告和第三方平台的清單。
如何更改我的預設送貨地址？
您可以從帳戶設定更改預設送貨地址： https ://wholesale.orosy.com/account/addressess
付款方式
Orosy 接受哪些付款方式？
Orosy 目前接受信用卡（Mastercard、Visa、American Express、JCB）和 Paypal 作為付款方式。
更改我的付款方式
您可以在付款確認階段選擇付款選項。您可以選擇使用信用卡或Paypal付款。
請注意，付款完成後您將無法更改付款選項。
退貨/退款
退貨如何運作？
Orosy 不接受所購買商品的退貨。如果您收到的貨物有任何缺陷或損壞，請聯絡支援人員。
如果產品與廣告不符或有缺陷怎麼辦？
請在 14 天內透過批發_shop@orosy.com 聯繫 Orosy，並提供缺陷或錯誤廣告的圖片證明。
經過篩選和確認後，您的訂單將全額退款或翻新。